Depois de sete meses na lideran�a do ranking de reclama��es do Banco Central (BC) entre as institui��es com mais de 1 milh�o de clientes, o Banco Santander cedeu espa�o para o Banco do Brasil. Em setembro, a institui��o oficial registrou um �ndice de 1,65, n�mero que considera as reclama��es procedentes divididas pela quantidade de clientes multiplicada por 100 mil. J� o banco espanhol teve �ndice 1,64 em igual per�odo.
Para fazer o levantamento, o BC considerou que 2.283 reclama��es feitas contra as institui��es de grande porte no m�s passado foram procedentes. Desse total, 585 reclama��es foram contra o Banco do Brasil e 382 sobre o Santander. Tamb�m est�o na lista dos cinco mais reclamados o conglomerado HSBC (�ndice 1,29), conglomerado Ita� (1,22) e Banrisul (0,77).
Ao liderar o ranking, o BB demonstrou piora do indicador, j� que, em agosto, estava com uma pontua��o de 1,18. J� o Santander contava com �ndice de 1,81 naquele m�s.
As reclama��es mais comuns contra as institui��es que chegaram ao BC em setembro foram as mesmas vistas no m�s anterior: d�bitos n�o autorizados (343), presta��o do servi�o conta sal�rio de forma irregular (252), esclarecimentos incompletos ou incorretos a respeito da circular 3.289, que trata justamente do Sistema de Registro de Den�ncias, Reclama��es e Pedidos de Informa��es (214), e cobran�a irregular de tarifas por servi�os n�o contratados (191).
Os n�meros se referem apenas ao descumprimento de normas do Conselho Monet�rio Nacional (CMN) ou do BC. No ranking de institui��es com menos de 1 milh�o de clientes, as primeiras posi��es ficaram com Soci�t� Gen�rale, Bonsucesso, BMG, J. Malucelli e Banco Daycoval. Entre as administradoras de cons�rcio lideraram o ranking as institui��es Realiza, Panamericano, Convef, Remaza e HSBC Brasil.