Bras�lia – A Ag�ncia Nacional de Sa�de Suplementar (ANS) determinou suspens�o tempor�ria da comercializa��o de 26 planos de sa�de de 11 operadoras. Foram computadas, no per�odo de 1º de abril at� 30 de junho, 17.171 reclama��es de natureza assistencial, o que foi tomado como motivo para as suspens�es. Juntos, os planos proibidos de ser comercializados acumulam 75,5 mil benefici�rios, que n�o perderam direito aos servi�os oferecidos pelos planos. A medida passou a valer ontem.
O programa, por�m, n�o � uma medida eficiente, segundo o advogado especialista em planos de sa�de Rodrigo Ara�jo. Para ele, as reclama��es n�o podem ser o fator principal para motivar as suspens�es, uma vez que poucas pessoas reclamam. “Muitas vezes, as pessoas n�o reclamam porque acham que n�o vale a pena perder tempo ou porque n�o conhecem os canais de comunica��o”, explicou.
Al�m disso, Rodrigo tamb�m analisa que problemas com os servi�os de natureza assistenciais s�o os mais presentes nos processos judiciais. “� um n�mero baixo de reclama��es comparado com o n�mero de processos no Judici�rio. Isso mostra que o benefici�rio reclama pouco”, disse.
Outra cr�tica do advogado � que os planos cancelados n�o impedem as operadoras de continuarem atuando na �rea. “Cada plano � um produto. Se um produto foi suspenso, ela n�o est� impossibilitada de atuar no mercado”, ressaltou. Ara�jo acrescenta que as operadoras costumam ter uma mesma central para dar assist�ncia aos clientes. “Se houve reclama��o sobre um plano de sa�de dessa natureza, � poss�vel que haja as mesmas reclama��es em outro produto”, analisou.