S�o Paulo – O di�logo entre consumidores e m�quinas tem sido conflituoso nos �ltimos anos, especialmente quando se busca uma solu��o para problemas com operadoras de telefonia, bancos ou muitas outras empresas nos famosos Servi�os de Atendimento ao Consumidor, os SACs. Esses problemas de comunica��o, por�m, est�o sendo gradualmente equacionados por novas tecnologias.
Os assistentes virtuais foram as grandes estrelas do Consumer Electronics Show 2019 (CES), evento que reuniu, na segunda semana deste m�s, os gigantes do setor em Las Vegas, nos Estados Unidos. Foram muitas as novidades. Teste do modo int�rprete do Google Assistant, chuveiros que ligam e desligam a partir do comando de voz e, cada vez mais, produtos integrados � assistente virtual Alexa, da Amazon.
Entre as principais novidades que est�o apresentando melhorias se destacam a Siri, da Apple, a Alexa, da Amazon, e o Google Assistant, do Google, entre muitos outros. Essas plataformas, segundo Trevisani, est�o iniciando uma revolu��o que vai transformar os neg�cios por meio de um elemento essencialmente humano: a voz.
''As possibilidades apresentadas pela Intelig�ncia Artificial (IA) est�o transformando alto-falantes em assistentes virtuais, capazes de mudar o modo como nos relacionamos com o mundo � nossa volta''
. Marcelo Trevisani, diretor da empresa de tecnologia CI&T
Atrav�s de uma experi�ncia totalmente personalizada, uma assistente digital pode fazer desde uma simples busca no Google at� marcar seu pr�ximo compromisso. Voc� pergunta, ela responde, sem nenhuma tela como interface. Trata-se do screenless, em que o usu�rio vive uma tecnologia flu�da, presente em todos os espa�os e momentos.
Em vez de desbloquear uma tela, abrir um aplicativo, digitar, selecionar op��es, as pr�prias plataformas de IA podem faz�-lo por voc� a partir de uma orienta��o ou, em um futuro muito pr�ximo, de forma proativa, sem necessidade de comando pr�vio.
� o primeiro sinal de que carros, casas, equipamentos eletr�nicos e at� eletrodom�sticos podem ser comandados por meio de uma nova interface, a voz, ou melhor, das assistentes virtuais que usam dela.
Nesse universo, as assistentes ser�o evolu�das a ponto de servir n�o apenas para facilitar a sua vida, mas para dar conselhos sobre compras, ajudar em muitas de suas decis�es de rotina, recomendar solu��es para problemas, organizar a sua agenda e permitir que voc� conhe�a novos produtos e servi�os assim que forem lan�ados.
Isso � poss�vel gra�as � capacidade dos sistemas baseados em Intelig�ncia Artificial de acompanhar o comportamento das pessoas, conhecer os seus h�bitos e aprender a atender �s suas necessidades.
Com uma crescente habilidade de reunir, analisar e trabalhar com as informa��es geradas pelas intera��es na internet, hist�rico de conversas, rastros e registros, a IA transforma as assistentes em canais entre usu�rios e ferramentas, simples ou complexas, de compras, gerenciamento de tempo, relacionamento, entre outras. “N�o h� como escapar. A mudan�a provocada pela era das assistentes ser� muito grande. Entraremos em um mundo machine-to-machine”, acrescenta Trevisani.
A populariza��o desses gadgets � a prova de que caminhamos para um mundo em que a intera��o n�o se dar� mais pela tela de desktops, notebooks, celulares e smart TVs, e as gigantes mundiais est�o de olho nisso.
Empresas como Google, Amazon, Apple, Microsoft e Alibaba t�m apresentado plataformas de Intelig�ncia Artificial com assistentes digitais cada vez mais potentes. Um exemplo � a Apple, que lan�ou, em 2018, o “HomePod”, uma caixa de som inteligente controlada pela Siri.
Tamb�m em 2018, fomos apresentados ao Watson Assistant, da plataforma Watson da IBM. A pioneira Amazon, que, em 2014, trouxe a Alexa, vem produzindo dispositivos que podem ser conectados a ela, como o Echo e o Echo Bot.