No ano de 2020, a TIM liderou o ranking de reclama��es da Funda��o Municipal de Prote��o e Defesa do Consumidor (Procon) Uberaba. A empresa somou 237 fichas de atendimento registradas por meio do Sistema Nacional de Informa��es de Defesa do Consumidor (Sindec), sistema informatizado do Procon que permite o registro das demandas individuais dos consumidores que recorrem aos Procons.
A lista � seguida, segundo informa��es da prefeitura de Uberaba, pela Algar Telecom, com 232; Claro, 215; Companhia Energ�tica de Minas Gerais (Cemig), 187; Caixa Econ�mica Federal (CEF), 182; Banco Pan, 180; Algar Multim�dia, 162; Banco BMG, 143; Telef�nica Brasil, 137 e Banco C6 Consignado, 103, entre outros.
O presidente interino do Procom Uberaba, Anderson Romero Freitas, disse que o ranking das reclama��es � uma ferramenta que exp�e a dificuldade do consumidor em ter seu problema resolvido. Para ele, a reincid�ncia de telefonias e bancos no topo da lista acende uma luz vermelha para a credibilidade dessas empresas.
“Apesar da alta demanda, � obriga��o da reclamada oferecer um servi�o s�lido e coeso ao consumidor”, destacou.
As reclama��es chegam ao Procon Uberaba por meio do consumidor, que opta pelo atendimento presencial, pelas redes sociais ou originam de den�ncias enviadas ao setor de fiscaliza��o.
Nem todas as contesta��es se transformam em processo administrativo ou jur�dico, uma vez que a solu��o amig�vel � priorit�ria.