- Fica garantido ao consumidor, por exemplo, trocar uma roupa com problemas de confec��o ou um brinquedo que saiu quebrado da loja. J� a troca por outros motivos depende de cada estabelecimento. Por isso, vale conversar com a pessoa que comprou o presente para saber se o vendedor se comprometeu a fazer a troca mesmo com o produto em condi��es.
- O Instituto de Defesa do Consumidor (Procon) recomenda aos compradores garantir a possibilidade de troca na hora de comprar o presente. “A maioria das lojas opta por esse servi�o at� para conquistar o consumidor e realizar uma nova venda. Por isso, antes de comprar, informe-se sobre as condi��es de troca do estabelecimento”, destaca o Procon-SP.
- A troca deve respeitar o valor pago pelo produto, mesmo que haja liquida��es ou aumento de pre�o.
- Em casos de troca pelo mesmo produto, a loja n�o pode exigir complemento de valor. O consumidor tamb�m n�o pode pedir abatimento do pre�o caso haja mudan�a entre o que foi pago e o valor no dia da troca.
- Os �rg�os de defesa do consumidor recomendam ainda que a nota fiscal seja guardada para uma eventual troca.
- Para roupas e sapatos, por exemplo, a etiqueta deve ser mantida na pe�a e s� retirada quando houver a certeza de que o produto n�o precisar� ser trocado.
Compras pela internet
- Quando se trata de uma compra feita pela internet, a legisla��o brasileira garante ao cliente direito de arrependimento no prazo de at� sete dias, a contar da data do recebimento.
- Al�m disso, h� a possibilidade de o produto chegar danificado ou n�o corresponder ao pedido feito. A devolu��o, nesses casos, pode ser feita e o dinheiro pago, restitu�do – inclusive o frete.
- Em caso de troca ou cancelamento, � importante guardar uma c�pia dos contatos de e-mail e protocolos de liga��es telef�nicas, possibilitando a resolu��o de demandas. O lojista dever� arcar com todos os custos de devolu��o do produto.
Com informa��es de Ag�ncia Brasil