Neste ano, a Black Friday acontece no dia 25 de novembro. A data, que costuma movimentar o com�rcio no Brasil e no mundo, j� est� chegando e, com ela, o planejamento das marcas para que tudo saia da melhor forma poss�vel.
Para que d� tudo certo no atendimento ao cliente, o ideal � que as empresas reforcem sua presen�a nos canais certos e estejam dispon�veis 24 horas para resolver os problemas que podem vir a acontecer. Mas e ent�o, voc� sabe qual a import�ncia dos canais de atendimento e quais s�o os principais existentes para que voc� possa estar presente nesta data? Confira a seguir e esteja por dentro!
Qual a import�ncia dos canais de atendimento?
Clientes e consumidores, quando possuem d�vidas ou reclama��es relacionadas a algum produto ou servi�o, precisam ir atr�s da empresa para solucionar o problema. Sendo assim, a empresa precisa estar preparada para esse contato e ter a solu��o para a quest�o que ser� levantada no menor tempo poss�vel.
Para que esse processo aconte�a da melhor forma, � importante ter canais de atendimento � disposi��o do consumidor. E esses canais devem ser interessantes e f�ceis para o cliente, e n�o para a empresa, ou seja, a marca deve estar onde o cliente est�. Por isso, o ideal � diversificar esses canais e estar em mais de um ao mesmo tempo.
Confira os 5 de canais de atendimento essenciais para sua empresa
Para que a empresa consiga solucionar as d�vidas e os problemas dos clientes, ela precisa se preparar da melhor forma para atender todas as pessoas, usando os meios que elas costumam usar em seu cotidiano. Alguns dos principais s�o:
1) E-mail
Pelo e-mail, � poss�vel criar uma comunica��o direta com seus clientes. Use o canal para fazer comunica��es humanizadas e personalizadas e para que o destinat�rio se sinta especial ao abrir cada recado recebido.
2) Telefone
O telefone � ainda um dos meios mais utilizados pelos clientes, j� que � um dos contatos mais r�pidos e ainda mais presentes em locais onde a tecnologia ainda n�o chegou totalmente. Portanto, considere ter o telefone como um dos principais meios de contato da sua empresa.
3) P�gina de FAQ
As p�ginas de FAQ (ou perguntas frequentes) n�o � necessariamente um canal de atendimento, mas � t�o importante quanto, j� que vem de uma necessidade muito espec�fica: a vontade de o consumidor resolver os problemas sozinhos e rapidamente.
Sendo assim, pense em criar uma p�gina de FAQ completa e intuitiva, baseada nas perguntas feitas com mais frequ�ncia pelos seus clientes.
4) Redes sociais
As redes sociais, como Facebook, Instagram e Twitter, est�o presentes no dia a dia do brasileiro e, por isso, se tornaram um canal de relacionamento entre empresas e consumidores. Escolha o lugar onde sua empresa deve estar (ou seja, onde seu cliente est�) e procure ferramentas de monitoramento que podem te ajudar nessa tarefa.
5) Chatbots
Os chatbots s�o ferramentas que usam a intelig�ncia artificial para gerar conversas automatizadas e pr�-definidas entre sistema e consumidor, simulando o atendimento humano com mensagens personalizadas. Voc� pode usar o chatbot a seu favor, reduzindo a quantidade de atendimentos que v�o para a equipe, por exemplo.
Continue por dentro da Black Friday 2022 no Estado de Minas, acompanhe as dicas e saiba como sua marca pode lucrar ainda mais e alavancar as vendas usando as a��es certas!
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