Um dos momentos mais aguardados por consumidores e comerciantes de todo o mundo, a Black Friday, j� est� batendo � nossa porta. O evento, que acontece dia 25 de novembro, � uma data muito importante para as vendas de todo o pa�s - mas assim como o processo de vendas, o p�s-venda tamb�m se mostra igualmente interessante para quem deseja fidelizar clientes.
E ent�o, voc� j� ouviu falar em p�s-venda? Pensando nisso, vamos explicar a seguir o que �, quais s�o os benef�cios e como faz�-lo da melhor forma para sua marca.
O que significa o p�s-venda
O p�s-venda � a etapa do processo de venda que acontece ap�s a compra e tem como objetivo reter o cliente, de forma a continuar oferecendo valor a ele. Dessa forma, a marca mant�m o consumidor por perto e ele se sente valorizado, voltando a fazer neg�cio mais � frente.
Entenda a import�ncia da etapa de p�s-venda
O p�s-venda � importante para que a marca possa conquistar e envolver o cliente, de forma a prolongar o relacionamento entre empresa e consumidor. Assim, fica muito mais dif�cil que essa pessoa v� para a concorr�ncia e deixe de comprar no lugar em que fez seu primeiro neg�cio.
Algumas das principais vantagens de fazer um p�s-venda bem feito s�o:
Aumentar a recompra
Como dito, o p�s-venda ajuda a reter clientes, fixando a marca na mente e mantendo o contato ap�s a compra, o que ajuda a aumentar a taxa de recompra e tamb�m os lucros da empresa, al�m de reduzir a rotatividade de clientes.
Melhorar a reputa��o da marca
Muitos consumidores ainda reclamam de serem ignorados pelas empresas ap�s a compra, caso tenham alguma reclama��o a fazer. Portanto, o p�s-venda � o momento em que voc� pode reduzir essa insatisfa��o, oferecendo o melhor e mais r�pido atendimento da sua equipe e, claro, superando expectativas.
Transformar clientes em promotores
Clientes fi�is n�o apenas compram, mas tamb�m espalham a palavra da marca para parentes e amigos. Isso porque a experi�ncia foi t�o positiva que eles querem defender o produto ou servi�o e transmitir a novidade. Fa�a dos seus consumidores seus maiores divulgadores.
Reduzir os custos
Conquistar novos clientes custa muito mais que fidelizar os antigos. Portanto, investir no p�s-venda representa economia de recursos e esfor�os por parte da sua empresa.
Como fazer um bom p�s-venda durante a Black Friday?
Para fazer um bom p�s-venda, � necess�rio seguir algumas dicas. Confira a seguir quais s�o elas:
1) Seja �gil no atendimento ao cliente
Durante a Black Friday, s�o muitas as demandas por atendimento r�pido. Por�m, se sua empresa deixar de prestar um suporte �gil e eficiente, poder� deixar a reputa��o da marca bem baixa no mercado.
Por isso, nunca deixe nenhum cliente sem resposta e busque resolver o problema logo no primeiro atendimento.
2) Seja transparente com o consumidor
Investir na transpar�ncia com o cliente � o melhor a se fazer a qualquer momento. � como diz o ditado: o combinado n�o sai caro, certo? Portanto, deixe tudo sempre bem explicado: se a entrega do produto atrasar, por exemplo, ou caso tenha algum outro imprevisto, � melhor avisar do que ter uma dor de cabe�a. Deixe seu consumidor bem informado sempre.
3) Tenha controle do estoque e da log�stica
Para evitar problemas durante a Black Friday, � importante garantir que o prazo de entrega dos produtos seja respeitado e que eles estejam dispon�veis para compra.
Sendo assim, no p�s-venda, deixe o cliente bem informado a respeito do pedido realizado e, caso aconte�a algum atraso, forne�a o melhor suporte poss�vel.
4) Esteja sempre onde seu cliente est�
Clientes e consumidores, quando possuem d�vidas ou reclama��es relacionadas a algum produto ou servi�o, precisam ir atr�s da empresa para solucionar o problema. Sendo assim, a empresa precisa estar preparada para esse contato e ter a solu��o para a quest�o que ser� levantada no menor tempo poss�vel.
Para que esse processo aconte�a da melhor forma, � importante ter canais de atendimento � disposi��o do consumidor. E esses canais devem ser interessantes e f�ceis para o cliente, e n�o para a empresa, ou seja, a marca deve estar onde o cliente est�. Por isso, o ideal � diversificar os canais e estar em mais de um ao mesmo tempo.
5) Ofere�a um bom atendimento
Durante a Black Friday, mais do que em qualquer outra �poca, � importante que voc�, vendedor, se coloque no lugar do cliente para deixar o atendimento ainda mais humanizado e personalizado, de forma a gerar empatia e confian�a entre os dois lados da conversa. Al�m disso, quando surgir uma abertura, surpreenda o cliente e ofere�a algo al�m de suas expectativas para que ele volte quando quiser ou precisar de um novo produto ou servi�o.
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Continue por dentro da Black Friday 2022 no Estado de Minas, acompanhe as dicas e saiba como sua marca pode lucrar ainda mais e alavancar as vendas usando as a��es certas!
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