A falha na informa��o fornecida pela Caixa confundiu os benefici�rios, pois no contrato aparece a data 7 de dezembro no campo "primeira parcela".
Os benefici�rios receber�o o seguinte aviso no celular: "A sua parcela do empr�stimo � debitada automaticamente a partir do primeiro benef�cio a ser recebido ap�s a contrata��o. A data de 07/12 que aparece no extrato do contrato � o prazo para que a Caixa receba o valor do Minist�rio da Cidadania."
Segundo o banco informou nesta quinta (10), as mensagens enviadas aos benefici�rios visam esclarecer as regras contratuais sobre o pagamento das parcelas.
J� para as pessoas que n�o solicitaram o empr�stimo, mas est�o com os descontos programados no extrato do benef�cio, a Caixa informa que "ser� providenciada a corre��o necess�ria", caso o cr�dito tenha sido tomado por meio do banco estatal.
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Sobre o in�cio dos d�bitos, o Minist�rio da Cidadania informou nesta quarta (9) que, na folha de pagamento do aux�lio referente a novembro, ser�o descontados os empr�stimos contratados entre 10 de outubro e 1º de novembro e que todos os benefici�rios que tiverem desconto ser�o avisados por mensagem no extrato.
VEJA O QUE FAZER SE N�O RECONHECER O EMPR�STIMO CONSIGNADO
Segundo a Caixa, o benefici�rio que n�o reconhecer a contrata��o de empr�stimo consignado, com parcela debitada indevidamente em seu benef�cio, deve, primeiro, ligar para o canal de atendimento do Minist�rio da Cidadania, por meio do n�mero 121.
� preciso informar os dados cadastrais no atendimento, como CPF ou n�mero do benef�cio, para verificar a institui��o financeira onde o contrato foi feito e solicitar o ressarcimento. O motivo � que, al�m da Caixa, h� mais de uma dezena de institui��es financeiras autorizadas a oferecer o cr�dito.
J� no caso do cliente da Caixa que identificar algum desconto supostamente incorreto no benef�cio, a orienta��o � para que v� at� uma ag�ncia do banco com CPF e documento de identifica��o com foto para que seja providenciada a devolu��o do valor.
O banco estatal diz ainda que mais informa��es podem ser consultadas na p�gina do Consignado Aux�lio. H� tamb�m um v�deo para esclarecer as principais d�vidas em seu canal do Youtube.
CR�DITO TEM SIDO MOTIVO DE QUESTIONAMENTOS
O in�cio da libera��o do consignado do Aux�lio Brasil foi marcado por reclama��es de cr�dito cancelado, demora na libera��o do dinheiro, cobran�a de taxa extra e sobrecarga nos sistemas da Caixa. A linha de cr�dito j� foi suspensa pelo banco duas vezes (a libera��o de novos empr�stimos est� bloqueada at� o dia 14 de novembro).
�s v�speras da elei��o, o TCU (Tribunal de Contas da Uni�o) tamb�m recomendou que o empr�stimo fosse suspenso. Ap�s uma sobrecarga no sistema devido � explos�o de acessos, pedidos foram cancelados ou ficaram em processamento.
O banco estimou que havia cerca de 200 mil pessoas com o contrato em an�lise ou pendente at� o dia 21 de outubro e que precisariam fazer nova solicita��o. Paola de Carvalho, da Rede Brasileira de Renda B�sica, diz estar preocupada com a quantidade de fam�lias relatando que n�o receberam o dinheiro do empr�stimo, mas que est�o com o desconto previsto em seus extratos.