Black Friday: estrat�gia de grandes marcas para convers�o de vendas online

As compras online se tornaram parte integrante da rotina dos consumidores e, na aguardada Black Friday, isso n�o poderia ser diferente. Segundo uma pesquisa realizada pelo Google, em 2023, 67% dos brasileiros pretendem fazer compras na data, aumento de 25% em rela��o ano anterior. Para garantir os melhores descontos, muitos compradores come�am a pesquisar produtos meses antes e, � medida que a data se aproxima, buscam ofertas irresist�veis. Mas o segredo de grandes marcas, como Mercado Livre e Magalu, para ter um bom resultado, vai al�m de oferecer bom pre�o e cupons, como aponta pesquisa realizada pela Gauge, empresa da Haus, plataforma de marketing digital do Grupo Stefanini.

 

Em um cen�rio competitivo, cada detalhe faz a diferen�a na corrida pela convers�o. Ap�s a grande luta pela aten��o a ponto de trazer o usu�rio para dentro do site, o grande desafio � n�o perd�-lo no processo de convers�o. E esse foi o foco do estudo da Gauge - � a otimiza��o da taxa de convers�o (CRO, ou Conversion Rate Optimization), uma estrat�gia essencial que avalia a efic�cia dos sites em transformar o tr�fego em a��es, como compras, inscri��es, downloads e qualquer outra atividade que leve a um objetivo espec�fico.

Por meio da metodologia Gauge CRO Index, a empresa identificou os principais obst�culos que os usu�rios podem encontrar ao longo de sua jornada de convers�o digital. Para essa an�lise, foram considerados 10 dos 20 e-commerces mais visitados no Brasil durante o primeiro semestre de 2023, com um modelo de atribui��o de notas dos ambientes de e-commerce de 0 a 10. O estudo baseou-se em seis pontos fundamentais: site, performance, SEO, experi�ncia, seguran�a e comunica��o e um total de 45 vari�veis para compreender o que determina o sucesso de um e-commerce, nos quais Mercado Livre e Magalu se destacaram com as melhores notas gerais.

"As notas de Mercado Livre e Magalu mostram como h� bons exemplos de estrat�gias para e-commerce que podem ser replicadas por diversas marcas. Pontos como ciberseguran�a, SEO e experi�ncia s�o fatores que fizeram a diferen�a para o desempenho de ambas e que trar�o uma vantagem competitiva para a Black Friday", aponta a diretora de Analytics, Insights, Growth e Martech da Gauge, Amanda Gasperini.

Descobertas

O primeiro ponto examinado foi a influ�ncia da velocidade do site na experi�ncia do usu�rio, revelando que 50% deles n�o estavam otimizados para carregar de maneira satisfat�ria. Fatores como manuten��o do site, ajustes de formato, tamanho de imagens e URLs limpas t�m impacto negativo no posicionamento nos mecanismos de busca, o que resulta na redu��o do tr�fego e, consequentemente, das vendas. Para ilustrar, uma pesquisa da Cloudflare aponta que uma melhoria de 1 segundo no tempo de carregamento da p�gina pode gerar um aumento de 2% na taxa de convers�o.

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A busca org�nica, por sua vez, teve cinco a cada 10 sem implementa��es b�sicas que s�o fundamentais para a visibilidade, a qualidade do tr�fego e a autoridade da marca. Estrat�gias como a melhoria do Search Engine Optimization (SEO) podem ser um ponto de partida valioso. Outro fator avalia��o foi se o desempenho do e-commerce tem um impacto direto nos resultados financeiros e na satisfa��o do cliente, considerando a qualidade e abrang�ncia do tr�fego que chega ao e-commerce, bem como as m�tricas de intera��o do usu�rio e abandono de carrinho.

Um dos pontos preocupantes encontrados no estudo � a falta de ferramentas de acessibilidade como leitor de libras, alto contraste, leitor de textos e buscas e assistentes virtuais inteligentes, o que dificulta a experi�ncia de usu�rio de cerca de 18,6 milh�es potenciais clientes no Brasil. A ciberseguran�a, que � uma preocupa��o crescente dos usu�rios dado o aumento de golpes e fraudes, tamb�m teve resultados negativos com sete entre os 10 e-commerces com falhas de seguran�a em seus sites, inclusive em rela��o � Lei Geral de Prote��o de Dados (LGPD).

Para aprimorar a experi�ncia do cliente e fortalecer a imagem da marca, a implementa��o de intelig�ncia artificial, como chatbots e CRM, � uma tend�ncia crescente. No entanto, � crucial evitar a m� utiliza��o dessas ferramentas, como respostas autom�ticas limitadas ou inadequadas, que podem levar os usu�rios a buscar outros lugares. Em sua maioria, os e-commerces avaliados n�o entregavam o produto pesquisado e/ou utilizavam ferramentas de aux�lio com programa��o de respostas espec�ficas, somente dando respostas previamente estabelecidas e mapeadas. Analisar a experi�ncia em chatbots e rever as r�guas de comunica��o s�o muito importantes para que essa solu��o seja eficiente a m�dio/longo prazo.

Por outro lado, priorizar uma experi�ncia de compra fluida e segura est� entre os principais acertos das empresas. O estudo revelou que 80% delas utilizaram com sucesso a extens�o de loja nas redes sociais da Meta, ampliando sua presen�a e alcance junto ao p�blico. Al�m disso, 70% implementaram o mecanismo de double opt-in como uma camada adicional de seguran�a, garantindo que apenas os usu�rios autorizados tenham acesso �s transa��es. Para aprimorar a integra��o do cliente, 70% das empresas empregaram a r�gua de onboarding, simplificando o processo de familiariza��o com suas plataformas. Ofertas exclusivas e vantagens significativas s�o utilizadas por 80% delas por meio de seus aplicativos, promovendo uma maior ades�o e engajamento com a marca.

"O levantamento trouxe insights valiosos para impulsionar as convers�es e refor�ar sua presen�a no mercado. Diminuir os atritos da jornada do consumidor e entraves facilitam, ao m�ximo, a tomada de decis�o. Tamb�m ficou claro que detalhes como acessibilidade, seguran�a e tempo de resposta s�o diferenciais que as empresas podem ajustar para ter boas convers�es na Black Friday e posteriormente", sintetiza Felipe Rodriguez, CEO da Gauge.